CocoLife株式会社

社員一人一人の予定がリアルタイムで把握でき、 急なスケジュール変更もスムーズになりました！

自ら保険営業の最前線で日々ハードスケジュールをこなす坂口理恵CocoLife㈱社長。終日外回りで顧客先を駆け回る間も、事務所には既契約者、あるいはその紹介者から来訪を求める連絡が次々に舞い込み、事務所から伝えられる新たなアポイントに、社長のスケジュールはみるみる書き換えられていく。 頻繁な変更による連絡の行き違いや確認ミス、スケジュール調整の難しさに悩まされていた坂口社長だったが、LINE WORKSの導入で、そうした問題から解放されたという。 LINE WORKSが同社にもたらしたものは、また導入をきっかけに下したある決断とは。坂口社長に聞いた。

課題
  • 度重なるスケジュール変更で、連絡ミスや聞き違いなどのトラブルに悩まされる
  • 私をはじめ、営業スタッフはほぼ終日外回りで社外にいるため、会社にかかってきた問い合わせや連絡は、その都度内勤のスタッフから連絡を受けるのですが、移動中だったり、商談中ですぐに電話に出られなかったりと、アポイントの変更など急ぎの用件にすぐに対応できないといった問題がありました。特に忙しい時期は連絡ミスや聞き違いといったトラブルに悩まされていました。
  • LINE WORKSを使えばそうした互いの連絡やスケジュール確認をスムーズに、間違いが無いようにできるのではという期待がありました。
効果
  • スケジュールの共有化で、急な変更にもスピーディーで確実な対応が可能に
  • 社内連絡をすべてLINE WORKSで行うことで、わざわざ電話でやりとりするようなムダな動きがなくなりました

［お話を伺った方］
CoCo Life株式会社 代表取締役 坂口理恵氏

 

今回 LINE WORKS を導入した理由は

私をはじめ、営業スタッフはほぼ終日外回りで社外にいるため、会社にかかってきた問い合わせや連絡は、その都度内勤のス タッフから連絡を受けるのですが、移動中だったり、商談中ですぐに電話に出られなかったりと、アポイントの変更など急ぎ の用件にすぐに対応できないといった問題がありました。特に忙しい時期は連絡ミスや聞き違いといったトラブルに悩まされ ていました。LINE WORKS を使えばそうした互いの連絡やスケジュール確認をスムーズに、間違いが無いようにできるので はという期待がありました。同様のサービスがあることから、当初グーグルが提供するG Suite というサービスも検討したの ですが、ほぼ同じ価格でカレンダー機能に加えチャットの機能も使えることから LINE WORKS に決めました。

 

導入してみての印象は。

営業スタッフの居場所がリアルタイムで把握でき、空いている時間もすぐ分かるようになりました。以前は「こういう方がこ れこれで相談したいといっているけどいつが空いていますか」と事務所から連絡を受けても、すぐに対応することができませ んでした。今では LINE WORKS のカレンダー機能で、各営業スタッフのリアルタイムのスケジュールを全社で共有できてい るので、事務所にかかってきた顧客からの急なスケジュールの変更の連絡にも担当の営業スタッフのスケジュールを見て即座 に対応ができるようになり、変更の確認の連絡も LINE WORKS のトーク(チャット)機能が使えるので、わざわざ電話でや りとりするようなムダな動きもなくなり大変助かっています。

 

※掲載している内容、所属やお役職は取材を実施した2018年8月当時のものです。

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