株式会社坂井建設(サラダホーム)

株式会社坂井建設
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ITを活用し、大分県下で お客様満足度ナンバーワンの 総合住宅会社を目指して!

導入前の課題

各部門毎に情報を持っていたので、顧客情報を共有できていなかった

マーケティング戦略から顧客情報、営業活動情報、案件情報を一元管理し、業務効率化と従業員全員でお客様対応を的確に行うことが導入の目的です。
導入前は、イベント集客を行い、ROI(投資対効果)の効果測定を行うマーケティング部門、来場いただいたお客様情報を管理する総務部門、お客様への提案活動を行う営業部門が各々情報を管理更新していることから1名のお客様に対し、最新の情報が蓄積されておらず共有出来ない状況でした。
急成長する同社は、新しい部門も増えたことにより部門毎の管理するお客様情報も多様化、システムはあるものの管理項目も時代と共に変化し、うまく対応できない状況が属人的管理を加速させていました。
ふと気付いた時に、「お客様を軸にすると、どの広告媒体からどのイベントに来場され、そのお客様にどのような希望があり、どのような提案を行った結果、ご購入いただいたか、またはご購入いただけなかったか?」
「本当にお客様が欲しているサービスは何で、提案するタイミングはいつなのか?」が組織内で体系的に管理できないことが問題になっていました。
そこで、時代と事業展開に合わせてカスタマイズ可能で、お客様を軸とした各部門の異なる情報を紐付けて管理でき、その情報を様々な角度で集計・可視化・共有できるセールスフォースにご興味を持たれ、導入していただくことになりました。
約3ヶ月でシステム構築を行い、現在導入から約4ヶ月経過しました。今ではマーケティング・総務・営業部門でご活用いただいています。

導入後の効果

とにかくスピード感が違いますね!

 

どのように課題を解決し、どのような効果がでたのかは、PDF(詳細版)にてご覧ください。

 


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会社情報

会社名
株式会社坂井建設

事業内容
注文住宅の設計・施工・販売・アフターサービス・リフォーム工事一式・不動産売買・媒介・賃貸・管理

拠点
大分県

ホームページ
http://www.saladhome.com/

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